מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

אנחנו ב-SEALO עושים כל מאמץ כדי שתהיו מרוצים מהמוצר שלכם. יחד עם זאת, אם נתקלתם בבעיה, תוכלו לבקש ביטול או החזרה בהתאם למדיניות שלפניכם. מעבר למה שהחוק מחייב, אנחנו נותנים לכם 30 ימי ניסיון עם החזר כספי מלא על המוצר.

🛑 ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות כל עוד המשלוח טרם יצא. החזר כספי מלא יינתן תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

🔁 ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר: 30 ימי ניסיון

ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא על מחיר המוצר תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר בפועל (מעבר ל-14 הימים שקובע חוק הגנת הצרכן).

תנאים להחזרה:

• המוצר לא נעשה בו שימוש.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית עם כל האביזרים (כבל טעינה וכדומה).
• לא נגרם נזק למוצר או לאריזתו.
• יש להציג הוכחת רכישה (מספר הזמנה או חשבונית).
• אין אפשרות להחזיר מוצרים שלא נרכשו ישירות דרך האתר.

💸 דמי ביטול ודמי משלוח

• לא ינוכו דמי ביטול: ההחזר הוא על מלוא מחיר המוצר.
• עלות המשלוח המקורי (אם שולמה) לא תזוכה.

📦 עלות משלוח חזרה

• הלקוח יישא בעלות משלוח החזרת המוצר.
• החבילה תישלח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות, לאחר פנייה בוואטסאפ.

🚫 מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצר שנעשה בו שימוש או שאינו באריזתו המקורית.
• מוצר שניזוק כתוצאה משימוש לא תקני, נפילה, חדירת נוזלים או פירוק.
• מוצר שהוחזר לאחר 30 יום מיום הקבלה.

🛠️ תקלות במוצר או מוצר פגום

קיבלתם מוצר פגום או לא תקין? צרו איתנו קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. לאחר בדיקה ואישור נשלח לכם מוצר חלופי או נציע החזר כספי, לפי שיקול דעתנו.

🛡️ אחריות: 12 חודשים

• כל מוצר נבדק בקפידה לפני שילוח.
• האחריות תקפה ל-12 חודשים מיום הקנייה, בכפוף לשימוש תקין ובהתאם להוראות.
• האחריות מכסה תקלות במכשיר, בסוללה ובמנגנון החימום.
• האחריות לא תחול על נזקי שבר, חדירת מים, שימוש שגוי או תיקון על ידי גורם לא מוסמך.
• משלוח לצורך מימוש אחריות על חשבון הלקוח, אלא אם סוכם אחרת.
• לפניות בנושא אחריות ניתן ליצור קשר בוואטסאפ שירות הלקוחות.

🕓 זמן טיפול

לאחר קבלת המוצר בחזרה נבדוק אותו תוך 7 ימי עסקים. ההחזר הכספי יבוצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה. מוצר שהוחזר ונמצא בו שימוש לא יזוכה; המוצר יישמר 7 ימי עסקים לאיסוף.

יצירת קשר

📱 וואטסאפ שירות לקוחות: 050-882-0493 (הודעות בלבד, ללא מענה טלפוני בשבתות ובחגים)
🕘 שעות פעילות: ימים א׳-ה׳, 09:00-18:00
📍 כתובת למשלוחים והחזרות: רחוב מבצע יפתח, פתח תקווה, מיקוד 4906227