החזרות וביטולים
מדיניות החזרות וביטולים – TRIMEX
עודכן לאחרונה: מאי 2025
אנחנו ב־Trimex עושים כל מאמץ כדי שתהיה מרוצה מהמוצר שלך. יחד עם זאת, אם נתקלת בבעיה – תוכל לבקש ביטול או החזרה בהתאם למדיניות שלפניך:
🛑 ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות כל עוד המשלוח טרם יצא.
החזר כספי מלא יינתן תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
🔁 ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר
ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
תנאים להחזרה:
– המוצר לא נעשה בו שימוש
– המוצר מוחזר באריזתו המקורית
– לא נגרם נזק למוצר או לאריזתו
– יש להציג הוכחת רכישה (מספר הזמנה או חשבונית)
💸 דמי ביטול
בעת החזרה – ינוכו מההחזר הכספי:
– עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם
– עלות המשלוח לא תזוכה
📦 עלות משלוח חזרה
– הלקוח ישא בעלות משלוח החזרת המוצר
– החבילה תישלח לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות
– אין אפשרות להחזיר מוצרים שלא נרכשו ישירות דרך האתר
🚫 מוצרים שלא ניתן להחזיר
המוצרים הבאים לא ניתנים להחזרה:
– מוצרי טיפוח שנפתחו או נעשה בהם שימוש
– מוצרים שיוצרו/הוזמנו בהתאמה אישית
– פריטים שנפגמו בשל שימוש לא תקני
🛠️ תקלות במוצר או מוצר פגום
אם קיבלת מוצר פגום או לא תקין – צור איתנו קשר תוך 3 ימי עסקים מקבלת המשלוח.
לאחר בדיקה ואישור, נשלח לך מוצר חלופי או נציע החזר כספי – לפי שיקול דעתנו.
שליחה לתיקון
לקוח השולח מכונה לתיקון נדרש לשלוח את גוף המכונה בלבד — ללא ראש, ללא אביזרים, ללא שום חלק נוסף.
שליחת סרטון לפני משלוח (מומלץ): ניתן לשלוח סרטון וידאו המתעד את התקלה לוואטסאפ החזרות ותיקונים 050-882-0493 לפני השליחה, לצורך אימות הכיסוי באחריות וחיסכון בשליחה מיותרת. לקוח שאינו מעוניין לשלוח סרטון רשאי לשלוח את המכונה ישירות.
אם לאחר בדיקת המכונה נמצא שהתקלה אינה כלולה באחריות — לא תישלח מכונה חלופית. הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המכונה ממרכז השירות בתיאום מראש בלבד, תוך 7 ימי עסקים מרגע הגעתה לחברה. לאחר מכן תישלח לגריסה.
ברוב המקרים לא מוחזרת אותה מכונה — נשלחת מכונה חדשה. לכן, כל חלק שיישלח מעבר לגוף לא יוחזר.
המכונה שתתקבל לאחר תיקון או החלפה עשויה להגיע ללא לוגו — זהו מצב תקין.
חובה לעדכן אותנו בוואטסאפ 050-882-0493 כאשר המכונה מגיעה לנקודת האיסוף, כדי שנדע לאוספה.
🕓 זמן טיפול
לאחר קבלת המוצר בחזרה – נבדוק אותו תוך 7 ימי עסקים.
ההחזר הכספי יבוצע בהתאם ובאותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה.
📞 יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות או ביטולים, פנה אלינו:
📧 אימייל: support@trim-ex.com
📞 טלפון / וואטסאפ: 050-882-0493
🕘 שעות פעילות: ימים א'-ה', 09:00–18:00
חובת עדכון בנקודת איסוף
במקרה של החזרת מוצר בדואר רשום, חלה על הלקוח חובה לעדכן את TRIMEX בהודעת וואטסאפ למספר 050-882-0493 מיד עם קבלת ההודעה מהדואר שהחבילה ממתינה לאיסוף בנקודת האיסוף. אי-עדכון עלול לגרום לאיחור בטיפול בבקשת ההחזרה.
